中新经纬11月27日电 问：机器人到景区“干活”，游客的快乐从何而来？作者周申，中国科学技术大学科技传播学院副研究员、惠州人工智能研究院院长。近日，在粤港澳大湾区（广东省），短短两天内就出现了两起“实体智能”机器人出现在文旅娱乐领域的典型案例。 11月15日，全球首家绳索驱动的AI机器人零售店在中山探险乐园开业。 11月16日，在2025广州国际灯光节开幕式上，致远D1 Ultra机器狗创作的表演吸引了全场观众。这两个案例分别说明了“最小功能主义者”和机器人的“艺术表现”。事实上，它们共同揭示了“体现”的两个方面。文旅场景中的“智能”：既是“职能员工”，又是“演艺明星”。两者现阶段很难区分，体验本身才是最有价值的。单从功能效率来看，自动售货机显然更加成熟、稳定、成本更低。但机器人在零售领域的本质价值并不在于它能比自动售货机卖得更好，而在于“机器人完成交易”的行为，这已经成为体验经济的一部分。这揭示了在文旅领域在文化旅游场景中，“你如何呈现”往往比“你提供什么”更有价值。 在文化旅游场景中，即使机器人只执行简单的送货服务，游客也会关注机器人的动作是否流畅自然、交互是否生动有趣、机器人完成某项功能的过程是否“戏剧化”。执行任务的动作是“满意”。从这个意义上来说，可以说，目前在文化旅游环境中发挥“功能性”作用的机器人本质上具有“表演性”特征。目前，嵌入式智能应用主要是“新颖”的应用。未来几年能否成为行业的基本架构还有待观察。 “性能”应用构成了显性的价值层，负责拉动流量、创造话题、快速验证技术可行性。 “功能”应用程序是隐含的价值层，负责降低成本、提高效率、积累数据、验证模型并为未来规模铺平道路。以机器狗表演为例。虽然今年它是一个热点，但明年你可能会面临审美疲劳。解决的办法就在于场景的不断创新，从爬黄山到油菜花田，从陆地行走到水上行走呃芭蕾舞。重要的不是产品能流行多久，而是能否在降低成本的同时不断推出新体验。真正的机会隐藏在日常场景中。物联网智能要真正在文旅产业落地，不仅需要进行实验室级的示范，还要保证机器人在地形复杂、人群密集、气候多变的景区能够安全稳定运行、提供温暖服务。商业上，景区要“可租、实惠、盈利、安全”，需要克服“硬件成本高、商业闭环模糊”的障碍。通过搭建类似的“机器人演艺SaaS平台”，也将可以开发机器人积累的游戏。嵌入式智能使客户能够完成其身份从“一次性技术景观”到“可持续核心运营资产”的转变客户可以发挥数据的商业价值，推出联名IP机器人，建立完善的安全保障和责任追究机制。如果说零售和演出是文旅领域智能化的“开胃菜”，那么真正的“主菜”还没有上。这些看似不起眼，但却能解决文旅行业实际问题的应用场景，将是未来十年文旅智能化的主战场。机器人我们认为第一组很可能会首先增长，原因是场景相对封闭可控，需求明确且可复制，投资回报可量化，用户接受度高，值得注意的是，机器人的使用场景正在重新定义大众难以接触到的场景。未开放的坟墓、危险的洞穴甚至外太空等通道，让游客“沉浸其中”。与VR（虚拟现实技术）虚拟播放不同，这是真正的远程投影。此外，中国有超过8000万残疾人，但他们的出行需求却长期被忽视。坐轮椅的游客无法爬楼梯，视力障碍的游客看不到风景，听力障碍的游客听不到讲解，老年游客跟不上队伍。具身智能可以成为残疾人的“旅行伴侣”。具有触觉反馈的机器人可以向视障游客“解释”景观，通过振动和声音模拟瀑布的流动或山峰的轮廓。手语翻译机器人可将导游讲解实时翻译成手语，让听障游客无障碍交流rs。陪伴机器人可以跟随老年游客，随时为他们提供休息建议、健康监测和呼叫紧急救护。这些应用不仅是技术创新，也是社会责任的体现。总的来说，在文化和旅游领域，体现的智慧越真诚，能创造的价值就越大。各方如何看待这一变化？身体智能与文旅产业的深度融合，不是技术和场景的简单叠加，更是“体验经济”的物理重构。这种融合，标志着文旅产业从“静态展示”、“特色服务”向“动态互动”、“主动智能”的跨越，打破了传统文旅场景中“看”与“被看”的界限，催生出“多元智体沉浸共生”的新业态。行业的这一巨大变化将在未来，对文旅企业的评价可能不仅仅只关注客流量，更关注其拥有的代理商数量、代理商的多样性、代理商与游客个性化互动带来的服务效率和用户留存的提升，以及由此带来的数据资产、IP内容和平台能力的整体生态价值。这也意味着文化旅游产业的人力资源结构将发生重大变化。文化旅游产业将不再是传统意义上的劳动密集型产业，而是转变为技术创意密集型产业。传统导游、讲解员、服务人员的专业技能得到提升。行业将非常渴求文旅产品经理化身、智能化身交互设计师、沉浸式戏剧剧本文化旅游作家和人才。二级场景创作工程师等。除了了解文化故事外，我们还需要知道如何将文化和旅行元素转化为脚本，并将脚本转化为机器人的行为逻辑和性格参数。我们正在迈向人类与智能共建、运营的文旅新生态。未来，主题公园、博物馆和度假村中的许多 NPC（非玩家角色）将扮演具身智能的角色。它们拥有巨大的模型大脑，可以记住游客的名字和之前的对话，甚至可以根据游客的反应实时调整剧情。文化旅游体验将是一个“人与多元智能深度社交、共创”的过程。然而，iEmbedded智能仍处于起步阶段，成本较高，进入壁垒较高。对中小企业，全面实施离子是不现实的，但这并不意味着他们应该完全避免实施它。对于传统文旅装备企业来说，重要的是在这场变革中找到自己的定位和切入点。传统设备公司的主要优势在于对物理空间、游客流量和设备可靠性的深入了解。这些正是实施嵌入式智能时最缺少的功能。因此，现有的优势需要思考如何成为智力支撑的基础。具体行动包括首先升级预留智能接口的“智能友好型”产品，寻找“技术+场景”的合作伙伴，优先考虑“低风险、高频场景”，利用小规模场景积累经验、验证模型、建立声誉，然后逐步扩展到更复杂的应用。适用于中小型场景c点，需要快速寻找嵌入式智能解决方案提供商进行联合运营或租赁合作。区内多个景区可以联合购买或租赁，分担成本和风险。同时，关注顶尖选手的做法，学习他们的成功和失败。其核心是寻找传统优势与新技术的结合点，交换场景理解和流量资源进行技术合作和能力提升，不断积累经验，在规划未来的同时保持核心业务的稳定性。从政策上看，最优策略是政府当前的目标是优先开放培育“实体化智慧文旅应用场景”，并辅以必要的“容错机制”，而不是简单地投入资金或制定不成熟的规则。例如5A级景区、国家级旅游中心交通繁忙的可以指定为“体现智能实验场”，为技术落地提供土壤。只有当嵌入式智能技术从实验室走向真正的“野外”环境，其中包括复杂的人流、崎岖的地形和多变的天气，才能真正测试其可行性并收集关键数据。因此，政策不应侧重于补贴技术研发，而应通过设立“未来景区”专项、补贴“首台（套）”申请、降低使用门槛等方式，倒逼场景化技术的商业复制。在转型初期，政府监管和行业标准制定应采取“动态跟进”的策略，而不是“优先排序”的策略。智能化体现高端文旅装备详细标准制定过早，容易扼杀行业能力y 创新。现阶段政府监管应聚焦“底线”，即制定以人身安全为中心的强制性“负面清单”，如紧急关停机制、影响限额等，并在形式和功能上给予企业充分考虑。空间。建立“沙盒监控”机制，在特定领域进行安全试点。遵循逻辑“先公开鼓励场景应用，再引入敏捷监管和标准，最后带动研发爆发和生态繁荣”的产业路径，才是推动“实体智能+文旅”健康发展的正道。 （中新经纬App）版权所有中新经纬所有。未经许可，不得复制或用于其他用途。责任编辑：张宁
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